Мультфильмы в Америке озвучивают киноактеры. Зачастую, очень известные и популярные. Их голос, который люди знают и любят, завлекает в кино. Он также создает ряд ассоциаций. К примеру, Джим Керри озвучивал «Рождественскую Историю». Комедийность, веселость и забавность уже приписываются в нашем подсознание к фильму, который мы еще не видели.

Смеяться или плакать, когда на плакатах к дублированным фильмам в б.СССР написаны имена американских актеров, озвучивавших роли? Актера не будет видно — это мультфильм. Актера не будет слышно — это дубляж. Но его имя (бренд) все равно создает в нашем сознании какие-то ассоциации. Качественные, хотя бы. Это — брендинг.

Последнее время мы стали делать шаги вперед. Теперь для особо важных фильмов нанимаются в озвучку звезды местного калибра: Воля, Куценко, Ургант и другие. Тут создается двойной эффект из первого и второго абзаца. Очень привлекают такие фильмы зрителя. ■

В интернете очень легко стать безличным. Мы прячемся за никами, псевдо-организациями, номерами мессенджеров и адресами электронной почты. Но при этом мы все ещё остаемся живыми, чувствительными и привязанными к реальному общению людьми. И чем более безличным становится отношение между нами, тем меньше доверия и привязанности остается. В данном случае, я говорю не только о любви или дружбе. Это также сильно влияет на бизнес-связи, и неправильное позиционирование легко превратит ваш «теплый и уютный» бренд в «холодный и машиноподобный».

Я хочу посоветовать 3 простых способа сделать общение с клиентами в интернете гораздо более персональным. Эти проверенные методы не только улучшат ваш PR с нынешними заказчиками, но и помогут не отпугивать новых потенциальных покупателей.

1. Студия одного человека

Пожалуй самая распространенная ошибка. Фрилансер настолько боится показаться несерьезным, некомпетентным или просто неготовым к крупному заказу, что называет себя «студией». При этом он зачастую не пытается скрывать, что работает один, но чувство Важности растет на глазах. Что, узнали себя? Давайте исправляться!

Проблема в том, что серьезный клиент легко распознает подобную аферу, и не закажет ничего. Проблема в том, что дизайнер может вдруг получить заказ, к которому он действительно не готов, и начать нервно искать аутсорсеров в помощь. Проблема в том, что клиенту пытаются вешать лапшу на уши. Проблема в том, что клиент вдруг начинает общаться с какой-то организацией, о которой ничего не знает, хотя мог бы общаться с живым человеком, который прозрачно преподносит свой бизнес. А прозрачность — один из залогов успеха в современной бизнес-среде.

Решение проблемы довольно просто — не выпендриваться. Если вы мастер своего дела, то никто не посмотрит на то, что вы работаете в одиночку. Никому не будет важно, есть ли у вас компания или есть ли у вас офис в каждом большом городе мира. Все, что волнует заказчика на первом этапе — ваши способности и характеристики. Никак не юридический статус. Назовитесь своим именем, сделайте сайт имени себя, напишите кто вы и что делаете. Wilson Miner, например, не прячется за псевдо-организациями, что не помешало ему работать дизайнером для Apple.com.

Помимо этого, клиента заинтересуют ваши ресурсы как фрилансера. Покажите, что хотя по умолчанию вы — волк-одиночка, ваши партнеры всегда готовы прийти на помощь и вместе вы вытянете даже самый большой заказ. Нет партнеров? Найдите их! Но найдите как человек, а не как «студия». Потому что действительно близкие отношения строятся между людьми, а не компаниями.

2. Персональная контактная информация

Человек пишет вашей компании письмо, вводит адрес mail@company.ru, но сразу сталкивается с несколькими сложными вопросами:
— Кому я пишу? Как обратиться? «Здравствуйте, кого это может касаться»?
— Получат ли мое письмо? Или оно потеряется в сотне других?
— Ответят ли мне? А если не ответят, то кого винить?
— Там вообще люди или НЛО?
Мы привыкли говорить с людьми. Отправляя письмо на безличный адрес мы чувствуем себя так, как чувствует себя человек с закрытыми глазами, разговаривающий в неизвестной комнате. Он не знает, есть ли кто-то ещё в этой комнате, слышат ли его, ответят ли. Так же и с электропочтой. От вас требуется показать хоть как то, что в этой комнате находитесь ещё и вы — слушающий, отвечающий человек.

Укажите в адресе, кому пойдет письмо. Напишите рядом с адресом имя и фамилию того, кто его получит. Напишите, по какому поводу стоит писать по этому адресу. И люди к вам потянутся :-). Но и об одном безличном email’е забывать не стоит. Он как спасательный круг для тех, кто не знает в какой именно отдел надо обратиться. Довольно хорошо это используют в студии Артемия Лебедева.

3. Не дайте никам заместить свое имя

Многие пользуются никами в интернете. И в этом нет ничего плохого. Но надо всегда разграничивать ник и реальное имя. Чаще всего в общение с клиентами лучше использовать свое имя и фамилию. Конечно, APlusK звучит круто, но в титрах все равно будет написано Ashton Kutcher. Напомню, что мы привыкли общаться не с роботами, а с людьми. Нам так комфортнее и удобнее. Про ники типа «Зубоглазый Чертополох» вообще забудьте. Ведите себя как профессионалы, и о вас будут думать как о профессионалах. А если вести себя как дети, то и доход будете измерять конфетами.

Вывод

Вот так, довольно просто и не мудрствуя лукаво, вы можете сделать общение с клиентами гораздо более личным, что создает и доверие, и привязанность и вообще отношения. Помните, компании могут быть партнерами, но не более того. А друзьями могут быть только люди. Сделайте заказчика другом, и он не закажет больше ни у кого другого. ■

Это мой авторский перевод статьи Трента Хамма, автора блога «The Simple Dollar». Меня она заинтересовала своей невероятной актуальностью в применении к нашему пост-советскому миру, а также общими идеями о том, как стоит жить. И хотя мне заметен некоторый излишний нажим на «духовное богатство» под конец, я воспринимаю общую тему как «не стройте понты из ничего». И это отличный совет в плане персонального брендинга тоже. Любые воздушные замки, построенные для ваших клиентов, коллег и других publics имеют свойство оставлять вас не просто в нуле, а в глубоком минусе. Как в плане денег, так и в плане репутации.

---

Казаться богатым или быть богатым?

Если ваша фамилия не Рокфеллер или Вандербилт, или Гейтс, или Эллисон, или Баффет, вы скорее всего не можете быть и тем и тем.

Многие, многие люди выбирают казаться богатыми. Обычно, это означает покупку большого дома, которого вы на самом деле не можете себе позволить, машины, которую вы на самом деле не можете себе позволить, и всех видов электроники, ювелирных украшений, и прочих вещей, которых вы на самом деле не можете себе позволить. Со стороны кажется, что у вас много денег, но в реальности вы тонете в огромной куче долгов, едва удерживая голову на поверхности.

В этом случае, видимость богатства не равняется финансовой независимости. Наоборот, она равняется гигантской степени финансовой зависимости. Люди в таких ситуациях зависят от их работодателя в плане стабильности их работы. Они полагаются на то, что их здоровье их не подведет. Они должны минимизировать большие непредвиденные события — поломка коробки передач может иметь разрушающий эффект на всю жизнь. Они полагаются на свою кредитоспособность, пока они жонглируют со всеми долгами.

Это далеко от финансовой независимости. Но со стороны все смотрится хорошо. Это люди, у которых красивый дом, красивые машины, но не похоже, что высокооплачиваемые должности. Есть ли у них это все на самом деле? Быть может на на первый взгляд,.. но стресс чрезмерен. Они постоянно ходят по лезвию ножа. Если кто-то потеряет работу или, опять же, сломается коробка передач, или ребенок сильно заболеет, весь карточный домик рассыпется в прах. И это пугает. Большую часть времени, люди, которые кажутся богатыми, делают все возможное, чтобы притвориться, что подобное не может случится с ними; но по-ночам они осознают, что это наверняка произойдет, и они переживают. Сильно.

Большая часть фокусируется на краткосрочном веселье и впечатлении других людей. Но долгосрочное счастье и получение подлинного удовольствия от своей жизни становится в конец очереди. Притворяйся пока не сбудется? Только если вы приносите в дом что-то еще; что-то такое без налета показухи и пафоса. Поверьте, я был там (ссылка на другой пост автора — прим. переводчика). Это может быть весело поначалу, но в перспективе вы понимаете, сколько возможностей упускаете на жизненном пути.

С другой стороны, вы можете выбрать быть богатым. С моей точки зрения, быть богатым означает быть настолько финансово независимым, насколько возможно — практически ни одна жизненная ситуация не может выбить вас из седла, — и быть окруженным тем, что вам наиболее дорого. Да, это один из недостатков по сравнению с притворным богатством — у вас не будет столько блестящих вещей, когда бы вам их не захотелось.

Но в противовес становится тонна дополнительных преимуществ. Вы не привязаны к работе как к незаменимому источнику пропитания. Если вы ненавидите то, что делаете — увольтесь и найдите что-то, что вы полюбите. Деньги не сковывают вас. Вы не похоронены под кипой счетов. Ежемесячные платежи не так уж велики. Вы не переживаете о тому, что может не хватить денег на старость.

У вас нет миллиона разных вещей, которые требуют постоянного ухода и техобслуживания. Вы не чистите дом на 6000 квадратных метров. Вы не следите за 5-ю разными машинами. Вы не заботитесь о зеленом газоне размером со стадион. Конечно, если вы пылаете страстью к подобному, то можете заботится. Но если вам это безразлично, то нет нужды себя утруждать. Ведь у вас нет «друзей», которые судят о вас по размеру вашего кошелька.

В конце концов, все сводится к простому вопросу: казаться богатым или быть быть богатым?

---

Мне тут двадцатник стукнул всего несколько минут назад (1-го Октября). Пятая часть века позади. Юбилей, ага. Как-то странно даже чувствовать себя уже совсем не «тинейджером». Лучшим подарком от вас в этот праздник станет подписка на RSS-ленту. И фолловинг твиттера вместо десерта. Ну а какие роскошные посты вас ждут впереди! В общем, вы знаете, что делать.■