В интернете очень легко стать безличным. Мы прячемся за никами,
Я хочу посоветовать 3 простых способа сделать общение с клиентами в интернете гораздо более персональным. Эти проверенные методы не только улучшат ваш PR с нынешними заказчиками, но и помогут не отпугивать новых потенциальных покупателей.
1. Студия одного человека
Пожалуй самая распространенная ошибка. Фрилансер настолько боится показаться несерьезным, некомпетентным или просто неготовым к крупному заказу, что называет себя «студией». При этом он зачастую не пытается скрывать, что работает один, но чувство Важности растет на глазах. Что, узнали себя? Давайте исправляться!
Проблема в том, что серьезный клиент легко распознает подобную аферу, и не закажет ничего. Проблема в том, что дизайнер может вдруг получить заказ, к которому он действительно не готов, и начать нервно искать аутсорсеров в помощь. Проблема в том, что клиенту пытаются вешать лапшу на уши. Проблема в том, что клиент вдруг начинает общаться с
Решение проблемы довольно просто — не выпендриваться. Если вы мастер своего дела, то никто не посмотрит на то, что вы работаете в одиночку. Никому не будет важно, есть ли у вас компания или есть ли у вас офис в каждом большом городе мира. Все, что волнует заказчика на первом этапе — ваши способности и характеристики. Никак не юридический статус. Назовитесь своим именем, сделайте сайт имени себя, напишите кто вы и что делаете. Wilson Miner, например, не прячется за
Помимо этого, клиента заинтересуют ваши ресурсы как фрилансера. Покажите, что хотя по умолчанию вы —
2. Персональная контактная информация
Человек пишет вашей компании письмо, вводит адрес mail@company.ru, но сразу сталкивается с несколькими сложными вопросами:
— Кому я пишу? Как обратиться? «Здравствуйте, кого это может касаться»?
— Получат ли мое письмо? Или оно потеряется в сотне других?
— Ответят ли мне? А если не ответят, то кого винить?
— Там вообще люди или НЛО?
Мы привыкли говорить с людьми. Отправляя письмо на безличный адрес мы чувствуем себя так, как чувствует себя человек с закрытыми глазами, разговаривающий в неизвестной комнате. Он не знает, есть ли
Укажите в адресе, кому пойдет письмо. Напишите рядом с адресом имя и фамилию того, кто его получит. Напишите, по какому поводу стоит писать по этому адресу. И люди к вам потянутся :-). Но и об одном безличном email’е забывать не стоит. Он как спасательный круг для тех, кто не знает в какой именно отдел надо обратиться. Довольно хорошо это используют в студии Артемия Лебедева.
3. Не дайте никам заместить свое имя
Многие пользуются никами в интернете. И в этом нет ничего плохого. Но надо всегда разграничивать ник и реальное имя. Чаще всего в общение с клиентами лучше использовать свое имя и фамилию. Конечно, APlusK звучит круто, но в титрах все равно будет написано Ashton Kutcher. Напомню, что мы привыкли общаться не с роботами, а с людьми. Нам так комфортнее и удобнее. Про ники типа «Зубоглазый Чертополох» вообще забудьте. Ведите себя как профессионалы, и о вас будут думать как о профессионалах. А если вести себя как дети, то и доход будете измерять конфетами.
Вывод
Вот так, довольно просто и не мудрствуя лукаво, вы можете сделать общение с клиентами гораздо более личным, что создает и доверие, и привязанность и вообще отношения. Помните, компании могут быть партнерами, но не более того. А друзьями могут быть только люди. Сделайте заказчика другом, и он не закажет больше ни у кого другого. ■



Комментарии:
ulq
Правда. Это действительно так.
С человеком на "ты" говорить легче, легче понимать его.
Но вот что мне пожно подобрать к имени и фамилии? Какой домен взять, но не испортить все? Пожешь посоветовать?
upd:
Думал, имя отобразится тоже
ФИ: Сергей Саржевский я.
Recoobic
Отличный пост.
gReeB04ki
Молодец, пост классный. Много выводов извлек из него.
-TERNOX-
Меня тоже часто бесит когда человек называется студией, работая в одиночку и практически ничего не умея.
Пост хороший, молодец!
abasovMike
Не будем показывать пальцем на некоторых знакомых дизайнеров
-TERNOX-
ну я даже не только о дизайнерах, а о создателях игр, которые делают какуюто хреновую игру и называются студией.
ulq
studioAD? Так Aleko и может сделать все сам на отлично
MaxL_uCoz
В общем ничего нового
Юлия
Называются "студией" как раз те, кто не уверен в своих силах: "Типа нас много, с задачей справимся, не волнуйтесь". Непрофессионально это. Да и потом есть такое понятие, как мания величия, от этого лечат =)
Хозяин Сайта Музыкантов
Особенно это видно на странице "о компании", в абзаце под тремя звёздочками
http://www.artlebedev.ru/studio/
Ага, Тёма Лебедев очень хорошо относится к своим клиентам
Dronya
Палка о двух концах. Не всем нравиться фамильярность.
abasovMike
Предложенные советы не имеют никакого отношения к фамильярности.
Aleksiy
А как если действительно работает студия и куча сотрудников?
abasovMike
Тогда Вы — студия с сотрудниками. Второй совет как раз для Вас.
nibach
amenhaton
Больше похоже на "Фтопку"
NsOne
Antoshka
Client, on client, a ne drug. Biznes est biznes, net tam druzey. Klient ostanetsya esli emu moi usloviya i resultat budut nravitsya, kak razonravyatsya on uydet. Ne podmenyatyte ponyatiya.
Po chasti nikov ochen sporno, zavisit ot sferi biznesa. Opyat zhe vsem budet pohuy na to kak menya zovut esli u menya pirozhki na rubl deshevle chem u soseda i kachestvo takoe zhe.
abasovMike
«Друг» здесь не в смысле близкого закадычного друга со школы, а в смысле более налаженного и стабильного контакта.
Вы думаете, я пишу тут о пирожках?
Antoshka
A razve net?
Stalker
Правильно, пользователи боятся всяких там подозрительных контор
Лучше везде указывать свое имя и фамилию