Мультфильмы в Америке озвучивают киноактеры. Зачастую, очень известные и популярные. Их голос, который люди знают и любят, завлекает в кино. Он также создает ряд ассоциаций. К примеру, Джим Керри озвучивал «Рождественскую Историю». Комедийность, веселость и забавность уже приписываются в нашем подсознание к фильму, который мы еще не видели.

Смеяться или плакать, когда на плакатах к дублированным фильмам в б.СССР написаны имена американских актеров, озвучивавших роли? Актера не будет видно — это мультфильм. Актера не будет слышно — это дубляж. Но его имя (бренд) все равно создает в нашем сознании какие-то ассоциации. Качественные, хотя бы. Это — брендинг.

Последнее время мы стали делать шаги вперед. Теперь для особо важных фильмов нанимаются в озвучку звезды местного калибра: Воля, Куценко, Ургант и другие. Тут создается двойной эффект из первого и второго абзаца. Очень привлекают такие фильмы зрителя. ■

Чем заняться, пока меня тут нет:
Мой подкаст на RPOD.
Мой миниблог на английском.
Мой перевод на Хабре. ■

Перевод статьи Сета Година «The why imperative». Очень полезна всем, кто делает бизнес в наше время, когда «ветер перемен» меняет рыночные условия ежеминутно.

---

Успешные организации тратят много времени на то, что говорят «это — не то, что мы делаем».

Это необходимо потому, что, если вы делаете все и по всем направлениям, то вы утонете. Вы там, где вы есть благодаря тому, что придерживаетесь чего-то конкретного; благодаря тому, что подходите к рынкам и ситуациям определенным путем. Конечно, Nike могли бы зарабатывать в краткосрочном периоде, продавая лицензии на свое имя для вин и других алкогольных напитков, но это — не то, что они делают.

«Это — не то, что мы делаем» — опора стратегии. Эта фраза определяет, кто вы и куда вы идете.

    Сет Годин, автор статьи

Кроме времени перемен. Кроме того времени, когда возможности стучатся в дверь. Кроме времени, когда люди в организации забывают спросить «почему?»

Если единственная причина, по который вы не делаете что-то, состоит в том, что вы никогда раньше этого не делали, то это плохая причина. Если среда претерпела серьезные изменения и вам от этого плохо, то самое время задаться вопросом «почему?»

Смысл вопроса «почему» становиться понятен на примере онлайна. Simon & Schuster или энциклопедия «Британика» могла бы стать Google (организовывать информацию всего мира), но они не построили поисковик потому, что это — не то, что они делают. Замученные газеты могли бы стать процветающими соц. сетями актуального контента, но они выбрали не делать этого потому, что это — не то, что они делают.

Почему?

Это ключевой вопрос, который организации, как большие так и маленькие, должны задавать себе гораздо чаще теперь, когда экономина уже официально играет по новым правилам. ■

В интернете очень легко стать безличным. Мы прячемся за никами, псевдо-организациями, номерами мессенджеров и адресами электронной почты. Но при этом мы все ещё остаемся живыми, чувствительными и привязанными к реальному общению людьми. И чем более безличным становится отношение между нами, тем меньше доверия и привязанности остается. В данном случае, я говорю не только о любви или дружбе. Это также сильно влияет на бизнес-связи, и неправильное позиционирование легко превратит ваш «теплый и уютный» бренд в «холодный и машиноподобный».

Я хочу посоветовать 3 простых способа сделать общение с клиентами в интернете гораздо более персональным. Эти проверенные методы не только улучшат ваш PR с нынешними заказчиками, но и помогут не отпугивать новых потенциальных покупателей.

1. Студия одного человека

Пожалуй самая распространенная ошибка. Фрилансер настолько боится показаться несерьезным, некомпетентным или просто неготовым к крупному заказу, что называет себя «студией». При этом он зачастую не пытается скрывать, что работает один, но чувство Важности растет на глазах. Что, узнали себя? Давайте исправляться!

Проблема в том, что серьезный клиент легко распознает подобную аферу, и не закажет ничего. Проблема в том, что дизайнер может вдруг получить заказ, к которому он действительно не готов, и начать нервно искать аутсорсеров в помощь. Проблема в том, что клиенту пытаются вешать лапшу на уши. Проблема в том, что клиент вдруг начинает общаться с какой-то организацией, о которой ничего не знает, хотя мог бы общаться с живым человеком, который прозрачно преподносит свой бизнес. А прозрачность — один из залогов успеха в современной бизнес-среде.

Решение проблемы довольно просто — не выпендриваться. Если вы мастер своего дела, то никто не посмотрит на то, что вы работаете в одиночку. Никому не будет важно, есть ли у вас компания или есть ли у вас офис в каждом большом городе мира. Все, что волнует заказчика на первом этапе — ваши способности и характеристики. Никак не юридический статус. Назовитесь своим именем, сделайте сайт имени себя, напишите кто вы и что делаете. Wilson Miner, например, не прячется за псевдо-организациями, что не помешало ему работать дизайнером для Apple.com.

Помимо этого, клиента заинтересуют ваши ресурсы как фрилансера. Покажите, что хотя по умолчанию вы — волк-одиночка, ваши партнеры всегда готовы прийти на помощь и вместе вы вытянете даже самый большой заказ. Нет партнеров? Найдите их! Но найдите как человек, а не как «студия». Потому что действительно близкие отношения строятся между людьми, а не компаниями.

2. Персональная контактная информация

Человек пишет вашей компании письмо, вводит адрес mail@company.ru, но сразу сталкивается с несколькими сложными вопросами:
— Кому я пишу? Как обратиться? «Здравствуйте, кого это может касаться»?
— Получат ли мое письмо? Или оно потеряется в сотне других?
— Ответят ли мне? А если не ответят, то кого винить?
— Там вообще люди или НЛО?
Мы привыкли говорить с людьми. Отправляя письмо на безличный адрес мы чувствуем себя так, как чувствует себя человек с закрытыми глазами, разговаривающий в неизвестной комнате. Он не знает, есть ли кто-то ещё в этой комнате, слышат ли его, ответят ли. Так же и с электропочтой. От вас требуется показать хоть как то, что в этой комнате находитесь ещё и вы — слушающий, отвечающий человек.

Укажите в адресе, кому пойдет письмо. Напишите рядом с адресом имя и фамилию того, кто его получит. Напишите, по какому поводу стоит писать по этому адресу. И люди к вам потянутся :-). Но и об одном безличном email’е забывать не стоит. Он как спасательный круг для тех, кто не знает в какой именно отдел надо обратиться. Довольно хорошо это используют в студии Артемия Лебедева.

3. Не дайте никам заместить свое имя

Многие пользуются никами в интернете. И в этом нет ничего плохого. Но надо всегда разграничивать ник и реальное имя. Чаще всего в общение с клиентами лучше использовать свое имя и фамилию. Конечно, APlusK звучит круто, но в титрах все равно будет написано Ashton Kutcher. Напомню, что мы привыкли общаться не с роботами, а с людьми. Нам так комфортнее и удобнее. Про ники типа «Зубоглазый Чертополох» вообще забудьте. Ведите себя как профессионалы, и о вас будут думать как о профессионалах. А если вести себя как дети, то и доход будете измерять конфетами.

Вывод

Вот так, довольно просто и не мудрствуя лукаво, вы можете сделать общение с клиентами гораздо более личным, что создает и доверие, и привязанность и вообще отношения. Помните, компании могут быть партнерами, но не более того. А друзьями могут быть только люди. Сделайте заказчика другом, и он не закажет больше ни у кого другого. ■

Если для моих старых читателей не секрет, кто я, чем занимаюсь, и почему меня стоит читать, то новые посетители этого розового блога могут запутаться. Этот пост предназначен для простого знакомства. Я расскажу немного о себе, отвечу на любые вопросы и буду рад узнать вас получше. Итак!

Кто такой?

Меня зовут Миша Абасов. Или Михаил, или Майк, или я вас убью за Mykhailo. Мне 20 лет. Первые 19 из них я провел в замечательном городе Одессе, что на Украине. Я считаю себя этническим одесситом, но запросто называюсь украинцем или русским. Мне действительно не важно русский или украинец потому, что и от тех и от других что-то во мне есть. Сразу поспешу развеять ваши противные мысли, сказав, что есть разница между русскими и россиянами.

Отучившись в школе, я задался вопросом о том, что делать с жизнью дальше. Хорошо звучащее название «Международные Экономические Отношения» манило к себе, и я не стал сопротивляться. Идея стать программистом и делать компьютерные игры показалась бесперспективной. Хотя то, что за последние 2 года в школе я выучил (х)HTML и JavaScript, сильно помогает мне в жизни.

Уныние университета застало врасплох. Все было далеко не так, как я себе представлял. И только хорошие друзья скрашивали обстановку. С ними то я и стал заниматься тем, что в последствие превратилось в «Программу Студенческого Развития (STD)». Мы проявляли инициативу среди студенчества и хотели изменить мир к лучшему. Мир это не очень волновало. Но не в том мораль. Занимаясь общественной деятельностью, мы столкнулись с тем, что понадобился такой себе «ребрендинг». И я взялся это сделать. Предыдущее предложение выделено жирным не зря. Это стало событием, которое перевернуло мою жизнь. Первая книга, купленная себе в помощь — «Индивидуальность Бренда» Аниты Уиллер. Я, можно сказать, воспылал страстью к маркетингу с первого взгляда. И через пару месяцев уже не было сомнения: это то, чем я хочу заниматься всю жизнь.

И что теперь?

2-го Января 2009 года для меня наступил настоящий новый год. Даже новая жизнь. Я уехал по студенческой визе учится в Ванкувер, Канада. Причин для выбора этого города было много, но главное, что я уехал. Я успел осознать за 2,5 года в университете Мечникова, что никто, никто не научит меня маркетингу на Украине. Итак, уже скоро год, как я учусь на Бакалавра Бизнес Администрации по специальности Маркетинг и получаю от этого море удовольствия.

А ещё я живу. Порой весело, порой не очень, но все же живу в этой новой, невероятной стране со всеми её отличиями от привычного нам б. СССР.

Что с блогом?

В блоггинге я больше года. Возможно не так удачно, как некоторые. Пожалуй, более удачно чем большинство. Мне нравится писать для людей, мне нравится получать их комментарии (это намек, ага ;-). В своем блоге на данный момент я пишу о том, что меня волнует: о маркетинге. Не о каком-то стремном black SEO или о том как запихнуть клиенту кусок говна побольше. Я верю в честный ненавязчивый брендинг. Я верю в откровенный дружественный PR. Я верю в то, что материальные блага делают нашу жизнь лучше, а компании следуют тому, что прописано у них в mission statement. Я верю, что если компания тратит миллионы долларов на классную рекламу, то их товар стоит моих денег. Я такой наивный розовый маркетолог :-).

5 коротких фактов обо мне

1. Если бы мне нужно было жениться на компании, это была бы Starbucks.
2. Я болею звездной болезнью, но уже лечусь «Звездочкой».
3. Я был на PC 7 лет, и Mac лучше. Я так считаю.
4. Любимая бизнес-цитата: «Хороший дизайн — это хороший бизнес», Томас Уотсон.
5. Очевидно, что я люблю розовый. ■